تا ثیر سبک های رهبری بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات در شعب بانک ملی استان اصفهان

بی گمان ارزشمندترین سرمایه هرسازمان نیروی انسانی آن است .ارزش این سرمایه به خصوص در سازمانهای خدماتی که محصول آنها توسط همین سرمایه ها ارائه می شود ، دو چندان است . از این رو توجه به سبک های رهبری مدیران از یک سو و نیز درک صحیح و عمیق متغیر های موثر بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات از سوی دیگر عواملی ارزشمند برای نیل به اهداف سازمانی و حصول رضایت و وفاداری مشتریان خواهد بود . پژوهش حاضر با درک این مهم ، به بررسی تاثیر سبک های رهبری مدیران بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات در شعب بانک ملی استان اصفهان پرداخته و در این رابطه سبک ها ی رهبری دستوری ، مشارکتی و تفویضی را برگزیده و تاثیر آن را بر متغیرهای مربوط به کارکنان ( انگیزه شغلی ، ارزش های مشترک مشتری محور و تعهد کارکنان به کیفیت خدمات) سنجیده است . این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن از نوع توصیفی – پیمایشی است . جامعه آماری ، کلیه مدیران و کارکنان شعب بانک ملی استان اصفهان هستند که 137 شعبه به عنوان نمونه انتخاب شده است . چون در این پژوهش می بایست تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده شود، در تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری با کمک نرم افزار لیزرل ، استفاده شد . نتایج حاصل نشان داد گرچه سبک های مشارکتی و تفویضی با تعهد کارکنان ارتباط معنادارومستقیمی دارد لیکن تنها رهبری مشارکتی هم به صورت مستقیم وهم غیر مستقیم بر تعهد کارکنان به کیفیت خدمات موثر است .از میان متغیرها ی مربوط به کارکنان نیز ، انگیزه شغلی و ارزش های مشترک مشتری محورهردو دارای ارتباط مستقیم و معنادار با تعهد کارکنان به کیفیت خدمات هستند .